|
|
|
|
FAQ - często zadawane pytania |
|
|
|
|
|
Jeżeli w serwisie znajduje się jakaś informacja niezgodna z rzeczywistością to z góry za nią
przepraszamy i prosimy o niezwłoczny kontakt na adres
gry@rastagames.pl
celem dokonania korekty.
|
| Jak kupować gry ? |
Zakup gry jest możliwy tylko w przypadku posiadania konta w systemie rastagames.pl.
Dlatego przed zakupem należy
zalogować się na istniejące konto
lub zarejestrować nowe konto.
Kolejnym krokiem jest wybranie gier, które chce się zakupić. W tym celu należy wejść na
listę gier,
listę promocji lub
dowolną kategorię i przy wybranej grze kliknąć pomarańczowy przycisk "Do koszyka".
Spowoduje to dodanie gry do koszyka, który znajduje się w prawej górnej części strony.
Po wybraniu wszystkich interesujących gier, należy przejść na
stronę koszyka,
klikając "Szprawdź koszyk" w prawej górnej części strony lub "Twój koszyk" w górnym pasku.
Na stronie koszyka należy
nacisnąć pomarańczowy przycisk "Zapłać" i dalej wykonywać polecenia na stronie operatora płatności.
W przypadku udanej transakcji zakupione gry pojawią się automatycznie w
Twoim koncie
na górze listy Twoich gier. Następnie należy kliknąć link "Pobierz pliki" i pobrać
wszystkie pliki z listy. Po pobraniu, na swoim komputerze należy uruchomić plik oznaczony
jako instalacyjny i zainstalować grę. W trakcie lub po instalacji może być potrzebne
podanie klucza aktywacyjnego, który należy odczytać poprzez kliknięcie linku "Pobierz klucze".
|
| Jak pobierać gry ? |
Po zakupie gry w Twoim koncie
pojawią się nowo zakupione gry. Przy każdej z nich będzie link "Pobierz pliki", który
należy kliknąć poczym niżej pojawi się lista wszystkich plików powiązanych z daną grą. Mogą
to być różne rodzaje plików zawierających dodatkową zawartość, ale przedewszystkim będzie
tam co najmniej jeden plik instalacyjny (oznaczony znakiem X po prawej stronie).
Kliknięcie w nazwę każdego z plików spowoduje rozpoczęcie pobierania i w przypadku plików
instalacyjnych będzie to specjalny program do pobierania właściwej gry o nazwie "Mini Downloader"
i rozmiarze około 3,5MB. Uruchomienie go spowoduje pobieranie właściwej gry z możliwością
przerywania i wznawiania pobierania.
Ten sposób pobierania charakterystyczny jest dla większości gier, w szczególności tych nie
wymagających specjalnej aktywacji typu
Steam
lub Origin.
|
| do góry |
| Co robić, gry podczas pobierania gry pojawi się błąd 43 ? |
W przypadku pobierania gier przy pomocy programu "Mini Downloader" może pojawić się błąd
numer 43 (error number 43). Rozwiązaniem jest wykonanie następujących czynności na komputerze:
- czasowe wyłączenie zapory (firewall)
- czasowe wyłączenie programu antywirusowego (w szczególności zapory)
- usunięcie wcześniej pobranych plików gry, które znajdują się w katalogu plików tymczasowych
i dalej w podkatalogu "Ztorm".
Po wykonaiu powyższych czynności należy ponownie rozpocząć pobieranie gry.
|
| Dlaczego gdy wchodzę na "Twój koszyk" niektóre gry są wyjmowane z koszyka ? |
Gry są wyjmowane z koszyka w momencie, gdy nie jest możliwa sprzedaż danej gry. Może to być
spowodowane jednym z poniższych powodów:
- Dana gra jest niedostępna lub występuje chwilowy brak danego tytułu
- Dana gra nie może być sprzedana do kraju z którego się łączysz
- Większość gier może być zakupionych tylko jeden raz
Ograniczenia związane ze sprzedażą gier do niektórych krajów oraz z niemożliwością posiadania
więcej niż jednego egzemplarza danej gry są narzucone przez producentów.
W przypadku, gdy gra jest niedostępna oznacza to, że nie należy spodziewać się wznowienia
sprzedaży danego tytułu. Chwilowy brak oznacza przejściowe wstrzymanie sprzedaży i należy
oczekiwać pojawienia się gry w niedługim okresie czasu.
|
| do góry |
| Czemu nie mogę kupić drugi raz tej samej gry ? |
Większość gier w serwisie może zostać zakupiona tylko jeden raz na danym koncie. Jest to
ograniczenie narzucone przez producentów gier i serwis nie ma na to wpływu.
Jedynym rozwiązaniem jest założenie nowego konta przy użyciu innego adresu email i zakup
tej samej gry na nowym koncie.
|
| Co zrobić, gdy nie mogę odnaleźć swojej gry w wyszukiwarce ? |
Wyszukiwarka
domyślnie szuka podanych słów kluczowych w nazwach dostępnych gier. W celu poszerzenia
zakresu wyszukiwania można zaznaczyć opcję "szukaj w opisach" i/lub
"szukaj w wymaganiach sprzętowych".
Może się zdarzyć, że szukana gra jest niedostępna lub występuje chwilowy brak danego tytułu.
Zaznaczenie opcji "pokaż niedostępne" spowoduje uwzględnienie w wynikach wyszukania
gier, których sprzedaż jest wstrzymana.
Wielkość liter w słowach kluczowych nie ma znaczenia ale użyta forma słowa może wpływać na
wyniki. Dlatego należy zwracać uwagę na następujące sprawy:
- Szukając gier wojennych najlepiej zaznaczyć opcję "szukaj w opisach" i jako słowo
kluczowe wpisać sam początek wyrazu "woj", dzięki czemu
wyszukiwarka
zakwalifikuje wyraz w różnych formach ( wojna, wojenna, wojsko ).
- W nazwach gier cyfry związane z kolejnymi wersjami mogą być zapisane w formie arabskiej
( np.: 5 ) lub rzymskiej ( np.: V ). Podobnie może być w gdy kolejna wersja gry
związana jest z rokiem ( forma pełna 2010 lub skrócona 10 ).
- Wpisanie więcej niż jednego słowa kluczowego spowoduje odnalezienie gier zgodnych z
co najmniej jednym z nich.
|
| do góry |
| Czy muszę zakładać konto aby pobrać grę ? |
Posiadanie konta jest niezbędne do zakupu gry. Spowodowane to jest koniecznością prowadzenia
ewidencji zakupionych gier oraz stanowi to potwierdzenie zakupu gry. Każdy użytkownik ma
dostęp tylko i wyłącznie do zakupionych przez siebie gier.
Ważnym jest aby nie udostępniać kluczy do gier osobom postronnym, szczególnie przed
zainstalowaniem gry, ponieważ może to spowodować utratę ważności klucza i późniejsze
utrudnienia w odzyskaniu go.
Pamiętać należy o konieczności wylogowania się lub zamknięcia przeglądarki po zakończeniu
korzystania z seriwsu.
|
| do góry |
| Jaki typ komputera muszę mieć do uruchomienia gry ? |
Do uruchomienia większości gier należy mieć komputer klasy "PC". Jednakże
zawsze należy sprawdzić na jaką platformę przeznaczona jest gra oraz jakie są
wymagania sprzętowe do uruchomienia gry.
Wszystkie te informacje można odnaleźć w szczegółach dotyczących gry. Należy kliknąć w
tytuł lub w ikonę danej gry i odszukać informację "Platforma" po lewej stronie na
środku oraz sekcję "Wymagania sprzętowe" u dołu strony.
|
| Co to są "Niezakończone transakcje" ? |
Gdy z jakiś przyczyn płatność nie dojdzie do skutku lub informacja o dokonanej płatności
przyjdzie z opóźnieniem to koszyk związany z tą płatnością przechodzi w stan pośredni i
czeka na decyzję.
W przypadku, gdy uważasz, że transakcja napewno nie doszła do skutku możesz wybrać opcję
"Usuń transakcję". Nawet jeżeli po usunięciu transakcji przyjdzie spóźniona informacja
o dokonaniu płatności to kwota nie zostanie potrącona.
Jeżeli jesteś przekonany, że płatność doszła do skutku to możesz sprawdzić ponownie stan
klikając link "Weryfikuj transakcję" lub odświeżyć stronę za maksymalnie 15 minut.
Sytuacja taka może się zdarzyć, gdy płatność była dokonywana o szczególnych porach
związanych z działalnością banków lub wystąpiły inne problemy w komunikacji. Gdy transakcja
jest niezakończona przez dłużej niż 15 minut należy uznać ją za niebyłą i kliknąć link
"Usuń transakcję".
Występowanie niezakończonej transkacji uniemożliwia dokonywanie kolejnych zakupów, dlatego
przed kontynuowaniem zakupów należy usunąć lub pozytywnie zweryfikować poprzednie transakcje.
|
| do góry |
| Dlaczego po zapłaceniu za koszyk zostaje wylogowany ? |
Problem ten występuje, gdy obsługa plików cookie zostaje zaburzona przez niestandardowe
ustawienia przeglądarki. Należy upewnić się, że ustawienia przeglądarki zezwalają na
zapisywanie oraz podtrzymywanie plików cookie związanych z sesją.
Problem ten występuje domyślnie w przeglądarkach Internet Explorer w wersji 7 oraz 8 i
można go zlikwidować wykonując poniższe czynności:
- W menu "Narzędzia" wybrać "Opcje internetowe".
- Na zakładce "Prywatność" nacisnąć przycisk "Zaawansowane".
- W nowym okienku zaznaczyć opcję "Zastąp automatyczną obsługę plików cookie",
upewnić się, że zaznaczone są obie opcje "Akceptuj" oraz zaznaczyć opcję
"Zawsze zezwalaj na pliki cookie dotyczące sesji".
- Nacisnąć przyciski "OK" w obu otwartych okienkach.
W przypadku niektórych wersji przeglądarki Opera problem ten może występować, gdy jest
włączona opcja "Opera Turbo". Należy wtedy ją wyłączyć na czas procesu zakupu poprzez
"Szybką konfigurację" lub w menu "Narzędzia" wybrać opcję "Preferencje" i na
zakładce "Strony WWW" zmienić parametr "Opera Turbo" na "Wyłączona".
|
| do góry |
| Na czym polega przedsprzedaż i predownload ? |
Niektóre gry są sprzedawane z wyprzedzeniem, zanim oficjalnie zostaną dopuszczone do
sprzedaży. W takim przypadku grę można zakupić wcześniej przed datą premiery, ale dostęp do niej
uzyska się dopiero w określonym momencie. Zaletą produktów przedsprzedażowych może być
dołączony darmowy dodatek, atrakcyjna cena lub specjalna zawartość dostępna tylko w grach
tego typu.
Gry przedsprzedażowe oznaczone są specjalnym symbolem "Przedsprzedaż" znajdującym się u góry
obrazka i kupuje się je tak jak wszystkie pozostałe. Na stronie gry znajduje się data premiery,
oznaczona jako "Dostępne od", która określa moment od którego będzie można pobierać pliki
oraz klucze. Do daty premiery linki "Pobierz pliki" i "Pobierz klucze" w
"Twoim koncie" będą nieaktywne z wyłączeniem przedsprzedaży połączonej z predownloadem.
Predownload jest to możliwość pobrania plików do gry przedsprzedaż przed datą premiery, aby móc
ją zainstalować wcześniej. Start predownloadu jest też określony datą i godziną, którą można
odnaleźć na stronie gry, parametr "Pobranie od". Taka gra nie będzie mogła być aktywowana
przed datą premiery, ale w momencie premiery sama aktywacja wystarczy do niezwołocznego
rozpoczęcia zabawy. Niektóre produkty z możliwością predownloadu zawierać będą także klucze do
gier, ale nie wszystkie gry przedsprzedażowe będą miały możliwość predownloadu.
|
| do góry |
| Co to są zestawy produktów ? |
Może się zdarzyć, że pewne gry będą sprzedawane jako zestawy dwu lub więcej produktów
w obniżonej cenie, zawierające specjalne dodatki promocyjne lub przedsprzedażowe.
W momencie robienia zakupów do koszyka dodaje się jeden produkt będący zestawem a po
dokonaniu transakcji w "Twoim koncie" pojawią się wszystkie gry wchodzące w skład
zestawu.
Zestaw nie jest powiązany z żadnymi plikami ani kluczami i na liście "Twoich gier"
znajduje się przy nim cena oraz data zakupu i informacja "Zestaw". Poniżej będą
wszystkie produkty wchodzące w jego skład i zamiast informacji o cenie i dacie zakupu
przy każdym z nich będą linki "Pobierz pliki" oraz "Pobierz klucze".
|
| Problemy z odtwarzaniem filmów |
W przypadku problemów z odtwarzaniem filmów ze zwiastunami lub filmów z gry należy pobrać
najnowszą wersję Adobe Flash Player, bezpośrednio ze
strony producenta.
Jeżeli problemy nadal będą występować lub w przypadku korzystania z nietypowej przeglądarki
prosimy o kontakt na adres gry@rastagames.pl.
|
| Co to jest "Aktywacja" występująca na stronach gier ? |
Niektóre gry wymagają wykonania dodatkowych czynności związanych z pobraniem lub aktywacją.
Czasami potrzeba zainstalować specjalną aplikację do pobierania gier i przy jej pomocy oraz
klucza znajdującego się w "Twoim koncie" pobrać, zainstalować i aktywować grę.
W każdym takim przypadku koniecznym jest założenie konta w systemie producenta lub dystrybutora
danego tytułu. Konto takie zakłada się jednorazowo a kolejne zakupione i wymagające tego gry
zostaną do niego automatycznie przypisane.
Więcej informacji na ten temat znajduje się w
specjalnym dziale poświęconym różnym rodzjom aktywacji, więcej ....
|
| do góry |
| |
|
Prosimy zgłaszać wszelkie nieścisłości w FAQ, opisach gier, wymaganiach sprzętowych,
komentarzach użytkowników oraz ewentualne niezgodności mediów związanych z daną grą
w szczególności zrzutów z ekranu, zapowiedzi i filmów z gry na adres
gry@rastagames.pl.
|
|
|
|
|
|
